Accès aux services : le CSSS du Sud-Ouest – Verdun a réalisé des gains en 2007-2008

C’est ce qui ressort du bilan présenté la semaine dernière par la directrice générale du CSSS, Danielle McCann, et la présidente du conseil d'administration, Lorraine Duchesne-Noiseux.

«Nous avons accentué notre travail pour améliorer l’accessibilité aux services, signale Mme McCann. On a amélioré des choses concrètes pour les citoyens. Nous avons amélioré l’accès à un médecin généraliste.»

Ce plus grand accès est rendu possible grâce à la présence de trois cliniques-réseau qui offrent des services sans rendez-vous 365 jours par année, douze heures par jour durant la semaine et quatre heures par jour le week-end, explique-t-elle.

On a porté une attention particulière aux populations vulnérables – les femmes enceintes, les personnes souffrant d’une maladie chronique – «qui ont besoin d’un médecin de famille en priorité», note Danielle McCann.

Cet accroissement des services de première ligne et l’accès à des médecins généralistes a contribué à désengorger l’urgence de l’hôpital de Verdun, indique la directrice générale. Le taux moyen d’occupation sur civière est passé de 134 % en 2006-2007 à 114 % en 2007-2008. Le taux moyen d’occupation pour le Québec est de 117 %.

Et ça se poursuit. En 2009, on devrait assister à l’ouverture d’une clinique-réseau interdisciplinaire, annonce Danielle McCann. Le ratio y sera d’un professionnel pour un médecin. «Il s’agit d’une approche différente», souligne Lorraine Duchesne-Noiseux. L’objectif: que les médecins soient en mesure de déléguer des actes aux professionnels, ce qui leur laissera du temps pour voir plus de patients. La clinique devrait ouvrir d’ici 12 à 18 mois, mentionne Mme McCann.

Cliniques-réseau, clinique interdisciplinaire, la collaboration des 250 médecins qui pratiquent dans le Sud-Ouest facilite la réalisation de ces divers projets, explique la directrice générale. «On a des médecins engagés, dit-elle. Ils connaissent la population. Ils ont développé un engagement face à cette population.»

En 2007-2008, le CSSS a aussi augmenté ses activités de chirurgie. Les personnes qui avaient besoin d’une chirurgie pour la hanche, le genou ou pour une cataracte l’ont obtenue en moins de six mois. «Les gens n’attendent plus jamais au-delà de cette période», signale Danielle McCann.

Le CSSS a également augmenté l’accès aux services psychosociaux. «Notre liste d’attente a fondu, lance avec satisfaction Mme McCann. Il y a des problèmes de détresse et il faut que l’on y voit.» Le nombre de personnes qui ont eu accès aux services a augmenté de 140 % par rapport à la période 2006-2007.

Augmentation également en ce qui a trait aux personnes qui ont bénéficié de soins à domicile. Leur nombre a augmenté de 11 % l’an dernier.

Lorraine Duchesne-Noiseux mentionne à ce chapitre que le CSSS du Sud-Ouest – Verdun a obtenu les meilleurs résultats des douze CSSS de l’île de Montréal dans le cadre d’une enquête de satisfaction sur la qualité des soins menée auprès des personnes qui vivent dans les centres d’hébergement, celles qui reçoivent des soins à domicile, leurs familles et les proches aidants. Chaque année, le CSSS dispense des soins à domicile à environ 4000 personnes alors que 1200 personnes vivent dans ses sept centres d’hébergement.

Signe d’excellence, on peut rappeler que le Centre d’hébergement de Saint-Henri a reçu dernièrement une mention d’honneur «Coup de cœur du ministre» lors de la remise des Prix d'excellence du réseau de la santé et des services sociaux.

La dernière année a aussi été marquée par l’ouverture d’un centre pour les personnes diabétiques, une maladie qui touche un nombre important de résidants du Sud-Ouest. On trouve sur le territoire du CSSS 12 000 diabétiques sur une population de 139 000 habitants, précise Mme McCann.

Le centre, qui a été mis sur pied à même les ressources du CSSS, regroupe une équipe multidisciplinaire qui fait de l’enseignement et assure le suivi auprès des personnes diabétiques.

Bon an mal an, environ la moitié des personnes diabétiques frappent à la porte de l’un ou l’autre des établissements – CLSC, cliniques, hôpital – pour un suivi. «Nous voulons en rejoindre davantage», explique Danielle McCann. En 2007-2008, le centre a permis de rejoindre 600 personnes de plus. Et son action donne des fruits: diminution du recours à l’insuline, meilleur contrôle du tour de taille, etc. «Nous obtenons des résultats très concluants», constate la directrice générale.