Cibler la tête et le cœur

La première échelle de nervosité est celle du «pas bon ou 0», la deuxième concerne la fébrilité de l’orateur, la troisième est assimilée au trac, le stress représente l’échelle numéro 4, suivi du 5 qui est le grand stress. La sixième et dernière échelle, celle de la peur est à proscrire selon le conférencier, qui suggère de ne pas se présenter devant un public si l’on se retrouve à ce niveau-là. En revanche, lorsque l’orateur est fébrile, il se bonifie d’un fond d’adrénaline qu’il pourrait utiliser à son propre avantage. Jacques Trudel révèle qu’une trop grande nervosité pousse l’orateur public à une tendance à accélérer le débit de son propos, ce qui altère la qualité du message. De l’avis de M. Trudel, «il est important d’éviter d’ouvrir constamment des parenthèses au risque de perdre le fil de sa pensée». Aussi, les clichés, les jargons, les vocabulaires «passe-partout» à l’instar du populaire terme «proactif» sont à proscrire. À en croire le conseiller, un orateur public y gagne à se concentrer sur ce qu’il a dire et à bien se préparer avant de se présenter devant une foule de personnes. S’il positionne l’humour factice comme un tueur de propos, Jacques Trudel souligne aussi que l’humour naturel est un ingrédient essentiel à la réussite d’une intervention publique.

Conviant son public à retenir «une leçon magnifique», l’ancien enseignant en économie et directeur des communications du cégep André-Laurendeau conseille de «parler autant à la tête qu’au cœur», que l’on soit politicien, vendeur, ou homme d’affaires. Abordant les communications en entreprises, Jacques Trudel relève la nécessité pour les gestionnaires d’échanger régulièrement avec leurs employés, au lieu de se faire engloutir par la toile et «l’effet paradoxal de l’informatique». «Il suffit d’une panne d’ordinateurs dans une entreprise pour se rendre compte combien les personnes ont besoin de se parler», fait remarquer ce diplômé du collège Brébeuf et de l’Université de Sherbrooke en sciences économiques. Arguant qu’un bon gestionnaire est un bon communicateur, le conférencier de la Chambre de commerce et d’industrie du Sud-Ouest de Montréal rappelle qu’on gagne du temps à communiquer. Sous sa double casquette d’économiste et d’homme de communication, Jacques Trudel estime que l’amélioration des communications internes pourrait avoir «un effet incroyable» sur l’économie du Sud-Ouest.

Linda Fatigba