Le CSSS assure!

L’enquête, qui avait pour but d’évaluer la satisfaction des usagers et d’identifier les pistes d’amélioration à privilégier, a été réalisée auprès de trois groupes distincts: les résidants en centre d’hébergement public, les usagers des soins à domicile et les proches aidants.

En tout, tant dans le Sud-Ouest qu’à Verdun, 1320 personnes ont été sondées, soit par téléphone, soit en personne, et 78 % d’entre elles ont déclaré être très satisfaites des services qui leur sont offerts et de la façon dont ceux-ci leur sont donnés.

«Ce taux de satisfaction place le CSSS du Sud-Ouest/Verdun dans le peloton de tête des meilleurs CSSS sur l’île de Montréal», se réjouit Danielle McCann, directrice générale.

Dans le cadre de l’enquête, les services ont été regroupés en trois secteurs d’analyse: relationnel (lien de respect, de confidentialité et d’empathie entre le personnel et l’usager), professionnel (fiabilité du personnel et sa capacité de responsabilisation, d’apaisement et de solidarisation), et organisationnel, (simplicité, continuité, rapidité et accessibilité des soins et confort de l’usager).

Les usagers ont pu s’exprimer sur les trois composantes des services pour produire un portrait complet de la situation. Pour chacune de ces composantes, le CSSS du Sud-Ouest/Verdun obtient des scores excellents.

«Le haut taux de satisfaction de la clientèle témoigne de la qualité des services offerts par les intervenants du soutien à domicile, explique Patrick Murphy Lavallée, directeur des services aux personnes en perte d’autonomie. Nous y voyons aussi une occasion pour analyser les éléments à améliorer dans notre offre de services, notamment auprès des proches aidants.»

Daniel Chartrand, directeur de l’hébergement, accueille lui aussi les résultats de l’enquête avec beaucoup de satisfaction. «Cela nous confirme que les efforts faits pour développer les milieux de vie et centrer nos actions sur la clientèle sont bien perçus et appréciés par les résidants. Cela nous encourage à continuer dans le même sens.»

«Le CSSS du Sud-Ouest/Verdun a développé une approche dont les bénéfices sont concrets pour la population. Nous entendons maintenir le cap dans cette voie, qui place nos employés et notre établissement parmi les meilleurs», a conclu Danielle McCann.